Гаранцията се предоставя за 30 дни от датата на закупуване на продукта.
„Потребителят има право да уведоми писмено търговеца, че се отказва от покупката, без неустойки и без да посочва причина, в срок до 14 календарни дни от получаване на стоката.
„ Чл. 4, б. I, НАРЕДБА 34 /2014 г. за правния режим на договорите от разстояние. Клиентите на www.maddiva.ro могат да върнат закупените продукти в рамките на 14 календарни дни от получаването им, без неустойки и без да посочват причина.
Връщането на продуктите се извършва за сметка на клиента, чрез всяка бърза куриерска фирма.
Връщането на продукти ще бъде за сметка на продавача, при условие, че той е изпратил продукта по погрешка, например различен размер, различен цвят от поръчания.
АЛЕКСА ЕКОНОМЕРС ЕООД ще възстанови стойността на поръчката в срок не повече от 14 дни от датата на писменото прекратяване на договора. Възстановената сума не включва разходите за доставка. Изключения се правят в случаите, когато продавачът е изпратил грешен продукт, например различен размер, различен цвят от поръчания.
Представените условия са в съответствие с действащото законодателство: Закон 365/2002 за електронната търговия и Закон 51/2003 за одобрение на GEO 34/2014 относно правния режим на договорите от разстояние.
Продуктите, подлежащи на замяна/връщане по време на гаранционния период, се изпращат в централата на АЛЕКСА ЕКОНОМЕРС ЕООД, придружени с копие от фактурата, удостоверяваща покупката им. Транспортните разходи, свързани с изпращането на дефектния продукт, се поемат изцяло от АЛЕКСА ЕКОНОМЕРС ЕООД, след установяване на дефекта и начина на обработка. Дефектните продукти се изпращат след предварително уведомление по имейл до office@kupuvaysigurno.bg или телефонен номер 0721.582.426, като уточните какъв точно е откритият дефект. Видимите дефекти се съобщават в момента на получаване.
Видим дефект означава всеки дефект, който може да бъде открит чрез просто изследване на продукта. Всяка следваща рекламация относно този вид дефект няма да бъде взета под внимание. Приетият срок за рекламация на дефекти е 14 дни.
АЛЕКСА ЕКОНОМЕРС ЕООД е освободен от задължението за предоставяне на гаранция, ако се установи, че въпросните продукти са били неправилно боравени или съхранявани, използвани за цели, различни от тези, за които са били произведени/продадени, механични удари, термични удари или други техни природата е влязла в контакт с вещества, които са причинили увреждането им. Неспазването на изброените по-горе условия води до загуба на гаранцията.